Datenschutzerklärung

1. Datenschutz in Kürze

Worum geht es?

Mit dieser Erklärung informieren wir darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie unsere Website besuchen, mit uns Kontakt aufnehmen, ein Angebot anfordern oder Reinigungsleistungen beauftragen. Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

Wer ist verantwortlich?

Verantwortlich für die hier beschriebenen Verarbeitungen ist grundsätzlich Merzenicher Gebäudereinigung, Inhaber Yasin Caliskan, Bachstraße 28, 52399 Merzenich. Telefon: 0176 32740395; E-Mail: info-mrz.reinigung@web.de. Bitte prüfen Sie vor Veröffentlichung, ob diese Angaben aktuell und vollständig sind.

Welche Daten können betroffen sein?

Je nach Kontaktweg und Nutzung können insbesondere Kontakt- und Stammdaten, Angaben zu angefragten Reinigungsleistungen, Objekt- und Terminangaben, Vertrags- und Abrechnungsdaten sowie technische Verbindungsdaten verarbeitet werden.

Warum verarbeiten wir Daten?

Wir verwenden Daten insbesondere zur Beantwortung von Anfragen, zur Angebotserstellung, zur Planung und Durchführung von Reinigungsaufträgen, zur Rechnungsstellung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Sicherung des technischen Betriebs unserer Website.

Ihre Rechte

Sie können im gesetzlichen Rahmen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Außerdem können Sie einer Verarbeitung widersprechen, eine erteilte Einwilligung für die Zukunft widerrufen und sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

2. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlicher

Merzenicher Gebäudereinigung

Inhaber: Yasin Caliskan

Bachstraße 28

52399 Merzenich

Telefon: 0176 32740395

E-Mail: info-mrz.reinigung@web.de

Datenschutzbeauftragte/r

Ein Datenschutzbeauftragter ist hier nicht benannt. Ob eine gesetzliche Pflicht zur Bestellung besteht, muss anhand der tatsächlichen Organisation und Verarbeitungstätigkeiten geprüft werden. Falls ein Datenschutzbeauftragter bestellt ist, sind dessen Kontaktdaten hier einzutragen.

3. Welche Rechtsgrundlagen gelten?

Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen

Wenn Sie ein Angebot anfordern oder einen Reinigungsauftrag erteilen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Das betrifft beispielsweise die Abstimmung des Leistungsumfangs, die Terminplanung und die Durchführung des Auftrags.

Gesetzliche Pflichten

Soweit wir Daten zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten benötigen, etwa aus Steuer- oder Handelsrecht, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Berechtigte Interessen

In geeigneten Fällen verarbeiten wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, beispielsweise zur sicheren Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung allgemeiner Geschäftskorrespondenz, zur Abwehr oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder zur Verhinderung von Missbrauch. Dabei berücksichtigen wir die Rechte und Interessen der betroffenen Personen.

Einwilligung

Wenn wir für einen bestimmten Zweck eine Einwilligung einholen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und – soweit es um das Speichern von Informationen auf Ihrem Endgerät oder den Zugriff darauf geht – gegebenenfalls zusätzlich nach § 25 TDDDG. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Keine pauschale Rechtsgrundlage

Welche Rechtsgrundlage im Einzelfall gilt, hängt von der konkreten Verarbeitung ab. Wir verarbeiten Daten nicht allein deshalb, weil sie uns vorliegen, sondern nur für festgelegte und rechtmäßige Zwecke.

4. Website-Aufruf und technische Protokolle

Server-Logdaten

Beim Aufruf einer Website können durch den Hostinganbieter technisch erforderliche Daten verarbeitet und in Protokolldateien gespeichert werden. Dazu können IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite oder Datei, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Referrer-URL, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie der anfragende Provider gehören.

Zwecke und Rechtsgrundlage

Diese Daten können erforderlich sein, um die Website technisch auszuliefern, die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten, Fehler zu untersuchen und Angriffe zu erkennen. Rechtsgrundlage ist regelmäßig Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im sicheren und zuverlässigen Betrieb des Onlineangebots.

Speicherdauer

Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Die konkrete Dauer hängt vom Hostinganbieter und dessen Sicherheitskonzept ab und muss vor Veröffentlichung ergänzt werden: [Hostinganbieter und Log-Aufbewahrungsfrist eintragen].

Hosting und Auftragsverarbeitung

Die Website kann bei einem externen Dienstleister betrieben werden. In diesem Fall verarbeitet der Anbieter die Daten im Rahmen seiner vertraglichen Aufgaben. Soweit gesetzlich erforderlich, wird ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Vor Veröffentlichung sind Anbieter, Sitz, relevante Datenverarbeitungen und gegebenenfalls Drittlandtransfers zu ergänzen.

5. Kontaktaufnahme und Angebotsanfragen

Kontakt per Telefon oder E-Mail

Wenn Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Angaben, zum Beispiel Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage, gewünschte Reinigungsleistung, Objektadresse und Terminwünsche. Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und gegebenenfalls Rückfragen zu stellen.

Anfragen über ein Kontaktformular

Sofern die Website ein Kontaktformular enthält, werden die dort eingegebenen Angaben einschließlich der von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten an uns übermittelt. Pflichtfelder sollten auf die Angaben beschränkt sein, die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind. Die konkrete Formulartechnik und der technische Empfänger sind vor Veröffentlichung zu prüfen.

Angebote und Besichtigungstermine

Für die Kalkulation und Vorbereitung eines Angebots können Angaben zur Größe und Nutzung eines Objekts, zu gewünschten Reinigungsintervallen, zu besonderen Anforderungen sowie zur Erreichbarkeit einer Ansprechperson erforderlich sein. Bitte übermitteln Sie keine sensiblen oder für die Anfrage nicht erforderlichen Informationen.

Rechtsgrundlage und Aufbewahrung

Soweit die Anfrage auf einen möglichen Vertrag gerichtet ist, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Bei sonstigen Anfragen stützen wir die Verarbeitung regelmäßig auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, nämlich unser Interesse an einer sachgerechten Kommunikation. Wir löschen Anfragedaten, sobald sie nicht mehr benötigt werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

6. Durchführung von Reinigungsaufträgen und Kundenverwaltung

Auftragsabwicklung

Zur Erbringung von Reinigungsleistungen können wir Kontaktdaten, Objektanschriften, Zutritts- und Terminabsprachen, Leistungsbeschreibungen, Ansprechpartner sowie Informationen zur Durchführung und Abrechnung eines Auftrags verarbeiten. Dabei beschränken wir den Zugriff auf Personen, die die Informationen für ihre Aufgaben benötigen.

Schlüssel, Zugang und Objektinformationen

Falls für einen Auftrag Schlüssel, Zugangscodes oder besondere Zutrittsanweisungen erforderlich sind, werden diese ausschließlich im notwendigen Umfang und mit angemessenen organisatorischen Schutzmaßnahmen behandelt. Solche Informationen sollen nicht ungeschützt in allgemeinen Kommunikationsverläufen oder frei zugänglichen Unterlagen abgelegt werden.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung für Angebot, Vertrag, Terminplanung, Leistungserbringung und Abrechnung erfolgt in der Regel nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Dokumentationen können – je nach Zweck – auf gesetzliche Pflichten nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO oder berechtigte Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt werden.

Geschäftliche Aufbewahrung

Rechnungen, Buchungsbelege und andere geschäftliche Unterlagen bewahren wir nach den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen auf. Andere Auftragsinformationen löschen oder anonymisieren wir, wenn sie für die Abwicklung nicht mehr erforderlich sind und keine weiteren Rechtsgründe entgegenstehen.

7. Empfänger und Weitergabe von Daten

Grundsatz

Wir verkaufen personenbezogene Daten nicht. Eine Übermittlung erfolgt nur, wenn sie für einen genannten Zweck erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, Sie eingewilligt haben oder eine andere Rechtsgrundlage dies erlaubt.

Mögliche Empfänger

Je nach tatsächlicher Organisation können dazu Hosting- und IT-Dienstleister, Anbieter von E-Mail- oder Telekommunikationsdiensten, Steuerberatung, Banken, Versicherungen, Inkassodienstleister oder Behörden gehören. Diese Aufzählung beschreibt mögliche Kategorien und ist an die tatsächlich eingesetzten Empfänger anzupassen.

Auftragsverarbeiter

Dienstleister, die Daten ausschließlich in unserem Auftrag verarbeiten, werden – soweit erforderlich – durch einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO verpflichtet. Sie dürfen Daten nur nach unseren Weisungen und im vereinbarten Umfang verarbeiten.

Übermittlung in Drittländer

Eine Übermittlung in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur statt, wenn hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Falls eingesetzte Dienste Daten in Drittländern verarbeiten, sind die konkreten Empfänger und Garantien, beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Standardvertragsklauseln, hier gesondert zu nennen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Technisch notwendige Funktionen

Eine Website kann Cookies oder vergleichbare Technologien verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen oder Ihre Auswahl zu speichern. Ob und welche Technologien tatsächlich eingesetzt werden, muss anhand der Website und ihrer Einstellungen überprüft werden.

Optionale Technologien

Analyse-, Marketing- oder andere nicht notwendige Technologien dürfen – soweit gesetzlich erforderlich – erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert werden. Die Einwilligung muss freiwillig, informiert und widerrufbar sein. Die Rechtsgrundlagen sind gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Einstellungen und Widerruf

Wenn ein Einwilligungsbanner vorhanden ist, können Sie dort Ihre Auswahl treffen und später über die angebotene Einstellungsfunktion ändern oder widerrufen. Zusätzlich lassen sich Cookies in den Einstellungen des Browsers löschen oder blockieren. Das Blockieren notwendiger Technologien kann die Funktion der Website beeinträchtigen.

Konkrete Dienste

Vor Veröffentlichung ist eine vollständige Prüfung erforderlich, ob etwa Webanalyse, Karten, Videos, Schriftarten von externen Servern, Captcha-Dienste, eingebettete Bewertungen, Werbepixel oder sonstige Drittanbieter eingebunden sind. Jeder tatsächlich genutzte Dienst ist mit Anbieter, Zweck, Rechtsgrundlage, Datenarten, Empfängern und Speicherdauer gesondert zu beschreiben. Nicht verwendete Dienste dürfen nicht aufgeführt werden.

9. Kommunikation über Messenger

Nur falls tatsächlich genutzt

Wenn wir mit Ihnen über einen Messenger wie WhatsApp kommunizieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Nachrichten und gegebenenfalls Metadaten wie Absender, Empfänger und Zeitpunkt. Der jeweilige Anbieter verarbeitet Daten zudem nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen. Je nach Anbieter kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nicht ausgeschlossen werden.

Freiwillige Nutzung

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht verpflichtet sind, einen Messenger zu verwenden. Sie können uns alternativ telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir sollten über Messenger keine unnötigen sensiblen Informationen oder vertraulichen Zugangsdaten austauschen.

Rechtsgrundlage und Anbieterangaben

Die Verarbeitung erfolgt – abhängig vom konkreten Anliegen – zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, auf Grundlage berechtigter Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Dieser Abschnitt ist zu entfernen, wenn kein Messenger eingesetzt wird. Bei tatsächlicher Nutzung sind der konkrete Anbieter und die einschlägigen Informationen des Anbieters einzutragen.

10. Verlinkungen zu externen Plattformen und Google Maps

Externe Links

Unsere Website kann Links zu externen Websites oder Unternehmensprofilen enthalten. Wenn Sie einen solchen Link anklicken, verlassen Sie unser Onlineangebot. Für die Datenverarbeitung auf der Zielseite ist der jeweilige Betreiber verantwortlich. Bitte informieren Sie sich dort über dessen Datenschutzhinweise.

Google-Unternehmensprofil

Ein Link zu unserem Unternehmensprofil bei Google Maps führt zu einem Dienst von Google. Beim bloßen Besuch unserer Website werden über einen reinen externen Link grundsätzlich erst dann Daten an Google übermittelt, wenn Sie den Link öffnen. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Datenschutzinformationen von Google und die dortigen Einstellungen.

Eingebettete Karten

Falls eine Google-Maps-Karte direkt auf unserer Website eingebettet ist, kann bereits beim Laden der Karte eine Verbindung zu Google hergestellt und dabei insbesondere Ihre IP-Adresse übermittelt werden. Eine solche Einbindung sollte datenschutzgerecht konfiguriert werden; soweit erforderlich, ist vor dem Laden eine Einwilligung einzuholen. Dieser Absatz gilt nur, wenn eine Karte tatsächlich eingebettet ist.

Weitere Informationen

Informationen zur Datenverarbeitung durch Google finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google: Datenschutzhinweise von Google. Prüfen Sie vor Veröffentlichung, ob der Google-Maps-Link nur extern verlinkt oder eine Karte eingebettet wird.

11. Speicherdauer und Löschung

Kriterien der Speicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger als für den jeweiligen Zweck erforderlich. Die Dauer richtet sich unter anderem nach Art der Anfrage, dem Stand eines Vertrags, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und der Notwendigkeit, Ansprüche zu prüfen, geltend zu machen oder abzuwehren.

Gesetzliche Fristen

Soweit steuer- oder handelsrechtliche Vorschriften eine längere Aufbewahrung verlangen, werden die betreffenden Unterlagen für die gesetzliche Dauer aufbewahrt und nach Fristablauf gelöscht, sofern kein anderer rechtmäßiger Grund für die weitere Speicherung besteht.

Löschkonzept

Daten, die für den ursprünglichen Zweck nicht mehr benötigt werden, werden gelöscht oder – sofern eine Löschung nicht möglich oder nicht erforderlich ist – in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Konkrete Fristen sollten intern dokumentiert und mit den eingesetzten Systemen abgestimmt werden.

12. Schutzmaßnahmen

Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Dazu können rollenbezogene Zugriffsrechte, sichere Passwörter, aktuelle Software, Geräteschutz, sorgfältige Auswahl von Dienstleistern und eine vertrauliche Behandlung von Kunden- und Objektinformationen gehören.

Grenzen elektronischer Kommunikation

Die Kommunikation über das Internet kann Sicherheitsrisiken aufweisen. Wir bemühen uns um einen angemessenen Schutz, können jedoch keine absolute Sicherheit für jede Übertragung garantieren. Besonders vertrauliche Informationen sollten nur über geeignete sichere Wege übermittelt werden.

13. Ihre Datenschutzrechte

Auskunft und Berichtigung

Sie können nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Auskunft darüber verlangen, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten und welche Daten dies sind. Unrichtige Daten können Sie berichtigen lassen.

Löschung und Einschränkung

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer Daten oder die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangen. Diese Rechte bestehen nicht uneingeschränkt, etwa wenn wir Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahren müssen.

Datenübertragbarkeit

Daten, die wir automatisiert auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten, können Sie im gesetzlichen Umfang in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten oder – soweit technisch machbar – an einen anderen Verantwortlichen übertragen lassen.

Widerspruch

Wenn wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einlegen. Werden Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

Widerruf

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt rechtmäßig.

Geltendmachung

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an die oben genannte Kontaktadresse wenden. Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und unberechtigte Offenlegungen vermeiden können, müssen wir gegebenenfalls geeignete Angaben zur Identitätsprüfung erfragen.

14. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Beschwerde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Das Beschwerderecht besteht zusätzlich zu anderen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfen.

Zuständige Behörde

Welche Aufsichtsbehörde zuständig ist, richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und dem Sitz des Verantwortlichen. Für einen Verantwortlichen in Nordrhein-Westfalen kommt regelmäßig die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen in Betracht. Bitte prüfen Sie die Zuständigkeit und die aktuellen Kontaktdaten vor Veröffentlichung.

15. Änderungen dieser Erklärung

Aktualisierung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Datenverarbeitungen, die eingesetzten technischen Systeme oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir, soweit gesetzlich erforderlich, in geeigneter Weise.